Gli animali domestici sono sicuramente da considerarsi appartenenti al nucleo familiare, ma è giusto anche ricordare che il rapporto con il veterinario risponde allo schema tipico tra consumatore giuridico e professionista. Per questo è utile essere consapevoli dei propri diritti e avere a disposizione strumenti di tutela in caso di disservizi o controversie. 

Confconsumatori negli ultimi anni è stata contattata da tanti cittadini (associati e non) che lamentavano controversie nel rapporto con il proprio medico veterinario o con la clinica veterinaria, ad esempio in merito alla mancata consegna della cartella clinica, alla diagnosi comunicata semplicemente via messaggio o alla stipula di contratti di finanziamento per pagare esami inutili. Da mercoledì 14 febbraio, Confconsumatori inaugura un servizio strutturato al fine di affrontare i casi di malasanità veterinaria, completamente online, sul sito dell’associazione: http://www.confconsumatori.it. Per il presidente nazionale di Confconsumatori, Marco Festelli, «la frontiera della tutela dei consumatori ha due ulteriori importanti finalità: far crescere la consapevolezza in capo ai “proprietari” di animali domestici dei loro diritti quali cittadini consumatori e verificare eventuali vulnus legislativi in ​​materia di sanità veterinaria, ferma agli anni ’50, proponendo alle istituzioni riflessioni e modifiche di leggi e regolamenti».